重庆空港人力资源管理有限公司（国有控股）招聘客诉服务专员简章

重庆空港人力资源管理有限公司因项目需要，现招聘客诉服务专员1名。现将相关内容公示如下：

一、招聘岗位及人数

客诉服务专员1名。

二、岗位职责

1、对坐席提交的客诉工单进行分析，督促相关责任人及时有效地跟踪处理回复。

2、根据报告需求对客诉进行梳理分析并制作报告，如对客诉量/客诉问题点/客诉处理效率/不满意客诉原因/重复投诉原因等。

3、根据有关流程及政策对经销商进行客诉处理能力的培训与指导。

4、因客诉需要，负责出具给客户的书面回函以及国家相关职能部门的回函（回函均有模版）。

三、报考条件

1、20—35周岁，全日制大专及以上学历，在校生实习时间6个月及以上者亦可。

2、沟通协调能力强，有普通话等级证书者优先。

3、熟悉办公软件的使用，Excel函数及公式运用熟练者优先。

4、有简单的英文单词读写能力。

5、具备车辆相关知识、从事过汽车相关行业、有客诉相关经验者优先。

四、薪酬福利待遇

综合工资4000-5500元/月，购买五险，周末双休。

五、工作地点

渝北区长安福特一工厂。

六、报名方式

现场报名：请携带本人身份证件，至渝北区人力资源市场2楼招聘前台现场。

报名电话：023-67162835。